Unterstützung

Tickets

Richte Discord-Supporttickets mit privaten Threads, eigenen Formularen, Übernahme durch das Team, Prioritäten und automatischem Schließen in Nox ein.

Nox ist ein Discord-Ticketbot für Communitys, die organisierte Supportgespräche benötigen. Mitglieder öffnen über ein Panel ein Ticket, beantworten deine Fragen und setzen das Gespräch in einem privaten oder öffentlichen Thread fort. Das Team kann Anfragen übernehmen und die Warteschlange in Discord verwalten.

Zentrale Funktionen

Ticketformulare über Panels

Veröffentliche ein oder mehrere Ticketpanels mit jeweils eigenem Formular, Kategoriepräfix, Einführungstext, Sichtbarkeit und Teamzuordnung. Mitglieder öffnen Tickets über das Panel; Nox erfasst die konfigurierten Antworten vor dem Erstellen des Threads.

Private oder öffentliche Ticketthreads

Je nach Formularkonfiguration öffnen sich Tickets als private Supportthreads oder öffentliche Threads. Nox erfasst den erstellten Thread, führt die konfigurierten Öffnungsaktionen aus, fügt die richtigen Personen hinzu und verknüpft das Dashboard mit dem Gespräch.

Aktionen beim Öffnen, Übernehmen und Schließen

Führe beim Öffnen, Übernehmen und Schließen eines Tickets eine geordnete Aktionsliste aus: antworten, eine Kanalnachricht senden oder eine Rolle zuweisen oder entfernen. Die Aktionsliste für das Öffnen muss mindestens eine Antwort enthalten, die nur das Mitglied sieht, das das Ticket öffnet.

Übernahme, Priorität, Schließen und Wiederöffnen durch das Team

Das Team kann offene Tickets übernehmen, Prioritäten festlegen, gelöste Anfragen schließen und frühere Threads über den Ticketbefehl wieder öffnen. Nur die aktuell zuständige Person darf die Priorität ändern, damit die Verantwortung klar bleibt.

Automatisches Schließen inaktiver Tickets

Regeln können Tickets bei Inaktivität oder nach zu langer Wartezeit auf eine Teamantwort schließen. Nox berechnet Fristen neu, wenn Personen im Ticketthread schreiben.

Besonders geeignet für

Supportwarteschlangen, in denen das Team Mitgliederanfragen privat und mit klarer Zuständigkeit bearbeiten muss.
Bewerbungen, Einsprüche, Meldungen oder Onboarding-Abläufe mit unterschiedlichen Formularen und Präfixen.
Communitys, die Tickets bereinigen möchten, ohne jeden inaktiven Thread manuell zu überwachen.

So funktioniert es

Ticketformular erstellen

Im Dashboard konfiguriert das Team Panelkanal, Formularfelder, Sichtbarkeit, Präfix, Öffnungs- und Schließaktionen sowie optionales automatisches Schließen. Das Speichern sendet oder aktualisiert die Discord-Panelnachricht.

Ein Mitglied öffnet ein Ticket

Das Mitglied klickt auf das Panel, füllt den Dialog aus und sendet ihn ab. Nox prüft, ob das Formular noch existiert, sichert die Interaktion gegen Duplikate, erstellt den Thread, speichert das Ticket und antwortet mit dem Ergebnis.

Das Team bearbeitet den Thread

Das Team verwendet den Ticketbefehl zum Übernehmen, Schließen, Wiederöffnen oder Ändern der Priorität. Nox erfasst den Ticketzustand, aktualisiert Aktivitäten und führt Threadänderungen wie Archivieren, Sperren oder Wiederöffnen aus.

Nox hält Fristen aktuell

Nachrichten in einem offenen Ticket aktualisieren den Zeitpunkt der letzten Team- oder Mitgliederantwort. Bei fälliger Schließfrist schließt Nox das Ticket und archiviert den Thread. Bei vorübergehenden Discord-Fehlern versucht Nox den Vorgang erneut.

Checkliste zur Einrichtung

Wähle den Kanal für das Ticketpanel.
Entscheide für jedes Formular, ob private oder öffentliche Threads geöffnet werden sollen.
Formuliere Fragen, die ausreichend Kontext liefern, bevor das Team ins Gespräch einsteigt.
Lege Öffnungsaktionen einschließlich der erforderlichen Antwort sowie gewünschte Schließaktionen fest, die Mitglieder und Team sehen sollen.
Konfiguriere automatisches Schließen erst, nachdem du angemessene Antwortzeiten für Mitglieder und Team festgelegt hast.
Gib dem Team die Ticket-Funktionsrolle oder die nötigen Discord-Berechtigungen zur Verwaltung von Ticketthreads.

Ticketaktionen

Jede Ticketkategorie führt drei geordnete Aktionslisten aus: beim Öffnen eines Tickets, wenn das Team es übernimmt, und beim Schließen.

Auslöser	Ausführung
Beim Öffnen	Wenn ein Mitglied ein Ticket öffnet; muss eine Antwort enthalten
Beim Übernehmen	Wenn das Team /tickets claim ausführt; optional
Beim Schließen	Wenn das Team /tickets close ausführt; optional

Aktion	Wirkung
Antworten	Der Person antworten, die die Aktion ausgelöst hat: privat für das Mitglied, das das Ticket öffnet; beim Übernehmen oder Schließen im Ticketthread oder nur für das Teammitglied
Nachricht senden	Eine Nachricht in einem gewählten Kanal veröffentlichen
Rolle zuweisen oder entfernen	Dem Mitglied eine Rolle geben oder wegnehmen

Alle drei Listen dürfen zusammen bis zu acht Aktionen enthalten. Die Aktionsliste für das Öffnen muss mindestens eine Antwort enthalten, die nur das Mitglied sieht. Eine Antwort beim Übernehmen oder Schließen ersetzt die Bestätigung von Nox.

Beispiel: eine private Supportwarteschlange

Erstelle im Dashboard ein Ticketformular und wähle einen gut auffindbaren Kanal für das Supportpanel.
Wähle private Threads und füge Fragen für eine kurze Zusammenfassung und die zur Untersuchung nötigen Details hinzu.
Füge eine Antwort beim Öffnen hinzu, die das weitere Vorgehen erklärt, und konfiguriere den Zugriff für das Supportteam.
Öffne als Mitglied ein Ticket und prüfe Fragen, Threadsichtbarkeit und erste Antwort. Lass ein Teammitglied das Ticket übernehmen und schließen.
Konfiguriere nach Abstimmung einer Antwortrichtlinie mit dem Team Regeln für automatisches Schließen, die Mitgliedern ausreichend Antwortzeit geben.

Verwende Formulare, wenn du Antworten ohne Supportthread sammeln möchtest. Prüfe die Discord-Berechtigungen, wenn das Panel funktioniert, aber keine Threads erstellt werden.

Wichtige Hinweise

Das Speichern der Ticketeinstellungen im Dashboard garantiert nicht, dass die nötigen Discord-Berechtigungen vorhanden sind. Ein Formular kann erfolgreich gespeichert werden und später dennoch scheitern, wenn Nox Thread- oder Nachrichtenberechtigungen im Panelkanal verliert.
Das Öffnen von Tickets ist gegen doppelte Dialogübermittlungen geschützt. Wiederholt Discord dieselbe Interaktion, verwendet Nox nach Möglichkeit das bestehende Ticket.
Scheitert die Threaderstellung vor dem Speichern des Tickets, kann das Mitglied es erneut versuchen. Schlägt ein späterer Einrichtungsschritt fehl, kann das Ticket offen bleiben. Nox erfasst dann einen Eintrag auf der Fehlerseite für das Team.
Fristen zum automatischen Schließen werden eingeplant. Ist Nox offline, werden fällige Schließungen bearbeitet, sobald es wieder läuft.
Die Priorität dient der Teamkoordination und ist keine Discord-Berechtigung. Nur die aktuell zuständige Person kann sie über den Ticketbefehl ändern.

Fehlerbehebung

Die Panelschaltfläche öffnet kein Ticket

Prüfe, ob das Formular noch existiert, die Panelnachricht aktuell ist und Nox den Panelkanal sehen kann. Erneutes Veröffentlichen oder Reparieren im Dashboard aktualisiert die Discord-Panelnachricht.

Tickets erstellen keine privaten Threads

Prüfe, ob Nox private Threads erstellen, darin Nachrichten senden und Mitglieder zum Zielkanal hinzufügen kann. Fehlende Threadberechtigungen erscheinen meist als Ticketfehler oder als Öffnungsfehler für das Mitglied.

Das automatische Schließen erfolgte nicht wie erwartet

Prüfe, ob eine Team- oder Mitgliedernachricht die Frist verschoben hat. Ist sie weiterhin fällig, kontrolliere offene Ticketfehler und ob Nox den Thread archivieren und sperren kann.

Befehle

Aktuelle Slash-Befehle aus Discord mit ihren Optionen und Standardberechtigungen.

/tickets notiz

text

Füge dem aktuellen Ticket eine interne Notiz für das Team hinzu.

Berechtigungen

Threads verwalten

/tickets oeffnen

thread_id

Öffne ein zuvor geschlossenes Ticket erneut.

Berechtigungen

Threads verwalten

/tickets prioritaet

prioritaet

Setze die Priorität für den aktuellen Ticket-Thread.

Berechtigungen

Threads verwalten

/tickets schliessen

grund

Schließe den aktuellen Ticket-Thread.

Berechtigungen

Threads verwalten

/tickets uebernehmen

Übernimm den aktuellen Ticket-Thread.

Berechtigungen

Threads verwalten

/tickets unbeansprucht

kategorie

Liste offene Ticket-Threads auf, die noch niemand übernommen hat.

Berechtigungen

Threads verwalten

Berechtigungen

Discord-Berechtigungen, die Nox für diese Funktion benötigt, und wofür jede Berechtigung verwendet wird.

Erforderliche Funktionsberechtigungen

Kanäle anzeigen

Erforderlich, um Ticket-Panels und Team-Nachrichten in ihren Kanälen zu posten.

Nachrichten senden

Wird verwendet, um Ticket-Panels, Teamaktualisierungen und Ticket-Statusnachrichten zu posten.

Links einbetten

Wird verwendet, um Ticket-Panels, Statusnachrichten und Teamaufforderungen mit formatierten Embeds zu formatieren.

Private Threads erstellen

Wird verwendet, um private Ticket-Threads aus Ticket-Panels zu öffnen.

Nachrichten in Threads senden

Wird verwendet, um in Ticket-Threads zu antworten und Workflow-Aktualisierungen zu posten.

Threads verwalten

Wird verwendet, um Ticket-Threads zu schließen, erneut zu öffnen, zu archivieren und zu verwalten.

Erweitere deinen Server um diese Funktionen

Füge Nox zu Discord hinzu und konfiguriere deinen Server im Dashboard. Prüfe vor der Autorisierung die Berechtigungen.

Discord-Berechtigungen