Tickets
Configura soporte en Discord con hilos privados, formularios, asignación al equipo, prioridades y cierre automático.
Nox es un bot de tickets para comunidades que necesitan conversaciones de soporte organizadas. Los miembros abren un ticket desde un panel, responden preguntas y continúan en un hilo privado o público. El equipo se hace cargo de las solicitudes y gestiona la cola desde Discord.
Funciones principales
Formularios mediante paneles
Publica uno o más paneles, cada uno con formulario, prefijo de categoría, mensaje inicial, visibilidad y asignación al equipo. Nox recoge las respuestas configuradas antes de crear el hilo.
Hilos privados o públicos
La configuración determina el tipo de hilo. Nox registra el hilo creado, ejecuta las acciones de apertura, añade a las personas pertinentes y mantiene el enlace con el panel.
Acciones de apertura, asignación y cierre
Ejecuta listas ordenadas al abrir un ticket, cuando alguien del equipo se lo asigna y al cerrarlo: responder, enviar a un canal o asignar o quitar roles. La lista de apertura debe incluir al menos una respuesta, que solo ve el miembro que abre el ticket.
Asignarse, priorizar, cerrar y reabrir
El equipo puede asignarse tickets abiertos, fijar prioridad, cerrar los resueltos y reabrir hilos con el comando. Solo su responsable actual puede cambiar la prioridad, para mantener clara la responsabilidad.
Cierre automático de tickets sin actividad
Las reglas cierran por inactividad o cuando el miembro lleva demasiado tiempo esperando al equipo. Nox recalcula los plazos con los mensajes del hilo.
Ideal para
Colas de soporte privadas con responsabilidad clara sobre las solicitudes.
Solicitudes, apelaciones, informes o incorporación que necesiten formularios y prefijos distintos.
Comunidades que quieren limpieza sin vigilar manualmente todos los hilos inactivos.
Cómo funciona
Crea un formulario
Configura canal del panel, campos, visibilidad, prefijo, acciones de apertura y cierre y cierre automático opcional. Guardar envía o actualiza el panel de Discord.
Un miembro abre un ticket
Pulsa el panel, rellena y envía el modal. Nox comprueba el formulario, reserva la interacción para evitar duplicados, crea el hilo, guarda el ticket y responde con el resultado.
El equipo trabaja en el hilo
Usa el comando para hacerte cargo de un ticket, cerrarlo, reabrirlo o definir su prioridad. Nox registra el estado y actividad, y archiva, bloquea o reabre el hilo según corresponda.
Nox mantiene los plazos
Los mensajes actualizan la última respuesta del equipo o del miembro. Al vencer el plazo, Nox cierra y archiva, reintentando fallos temporales de Discord.
Pasos de configuración
Elige el canal donde publicar el panel.
Decide si cada formulario abrirá hilos privados o públicos.
Escribe campos que aporten contexto suficiente antes de que intervenga el equipo.
Configura acciones de apertura con la respuesta obligatoria y las acciones de cierre deseadas.
Decide cuánto tiempo deben tener miembros y equipo para responder antes de configurar el cierre automático.
Otorga al equipo el rol de la función o los permisos de Discord necesarios para gestionar hilos.
Acciones de tickets
Cada categoría de tickets ejecuta tres listas ordenadas: al abrir, al asignarse y al cerrar.
| Disparador | Cuándo se ejecuta |
|---|---|
| Al abrir | Cuando un miembro abre un ticket; debe incluir una respuesta |
| Al asignarse | Cuando el equipo usa /tickets claim; opcional |
| Al cerrar | Cuando el equipo usa /tickets close; opcional |
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Responder | Contesta a quien lo activó: en privado al miembro que abre el ticket; al asignarse o cerrar, en el hilo del ticket o solo al miembro del equipo |
| Enviar mensaje | Publica en un canal elegido |
| Asignar o quitar rol | Otorga o retira un rol al miembro |
Hasta ocho acciones entre las tres listas. La de apertura debe incluir al menos una respuesta, que solo ve el miembro. Una respuesta al asignarse o cerrar sustituye a la confirmación de Nox.
Ejemplo: una cola de soporte privada
- Crea el formulario y elige un canal de soporte fácil de encontrar.
- Selecciona hilos privados y preguntas para un resumen breve y los detalles necesarios para investigar.
- Añade una respuesta de apertura que explique los siguientes pasos y configura el acceso del equipo.
- Abre un ticket como miembro y comprueba preguntas, visibilidad y primera respuesta. Pide a alguien del equipo que se haga cargo de él y lo cierre.
- Cuando acordéis la política de respuesta, configura plazos que den tiempo suficiente a los miembros.
Usa Formularios para recoger respuestas sin abrir hilos. Revisa Permisos de Discord si funciona el panel pero falla la creación del hilo.
Notas importantes
La configuración del panel es independiente de los permisos efectivos. Un formulario puede guardarse y fallar después si Nox pierde permisos de hilos o mensajes en el canal.
La apertura evita envíos duplicados de modal. Si Discord repite la interacción, Nox reutiliza el ticket existente cuando puede.
Si falla la creación del hilo antes de guardar, el miembro puede reintentar. Si falla un paso posterior, el ticket puede quedar abierto y registrarse un error para revisión.
Los plazos de cierre están programados. Si Nox está desconectado, los cierres vencidos se procesan al volver.
La prioridad coordina al equipo; no es un permiso de Discord. Solo el responsable actual puede cambiarla con el comando.
Solución de problemas
El botón no abre un ticket
Comprueba que exista el formulario, que el panel esté actualizado y que Nox vea el canal. Volver a publicar o reparar desde el panel actualiza el mensaje.
No se crean hilos privados
Comprueba que Nox pueda crear hilos privados, enviar dentro y añadir miembros al canal. La falta de permisos suele aparecer como error de ticket o fallo de apertura para el miembro.
El cierre automático no ocurrió a tiempo
Comprueba si un mensaje del equipo o del miembro movió el plazo. Si sigue vencido, revisa los errores y si Nox puede archivar y bloquear el hilo.
Comandos
Referencia actualizada de los comandos de barra de Discord, con sus opciones y permisos predeterminados.
/tickets claim
Claim the current ticket thread.
Permisos necesarios
/tickets close
Close the current ticket thread.
Permisos necesarios
/tickets note
Add an internal staff note to the current ticket.
Permisos necesarios
/tickets priority
Set the priority for the current ticket thread.
Permisos necesarios
/tickets reopen
Reopen a previously closed ticket.
Permisos necesarios
/tickets unclaimed
List unclaimed open ticket threads.
Permisos necesarios
Permisos
Permisos de Discord que Nox necesita para esta función y para qué se usa cada uno.
Añade estas funciones a tu servidor
Añade Nox a Discord y configura tu servidor en el panel. Revisa los permisos antes de autorizar la aplicación.