티켓
비공개 스레드, 맞춤 양식, 담당자 지정, 우선순위와 자동 종료로 Nox Discord 지원 티켓을 설정하세요.
Nox는 지원 대화를 체계적으로 관리하려는 커뮤니티를 위한 Discord 티켓 봇입니다. 멤버는 패널에서 티켓을 열고 질문에 답한 뒤 비공개 또는 공개 스레드에서 대화를 이어 갑니다. 운영진은 Discord에서 요청을 맡고 대기열을 관리합니다.
주요 기능
패널 기반 티켓 양식
양식, 카테고리 접두사, 소개 메시지, 공개 범위, 운영진 배정이 각각 다른 패널을 하나 이상 게시합니다. 멤버가 패널에서 티켓을 열면 Nox는 설정된 질문에 대한 답변을 받은 후 스레드를 만듭니다.
비공개 또는 공개 티켓 스레드
양식 설정에 따라 비공개 지원 스레드나 공개 스레드로 열립니다. Nox는 생성된 스레드를 기록하고 시작 작업을 실행하며 필요한 사람을 추가하고 대시보드에서 대화로 연결합니다.
시작, 담당 및 종료 작업
티켓을 열 때, 운영진이 담당할 때, 닫을 때 순서대로 작업을 실행합니다. 답변하거나 채널 메시지를 보내거나 역할을 부여하거나 제거할 수 있습니다. 시작 목록에는 최소 하나의 답변이 필요하며 티켓을 연 멤버에게만 표시됩니다.
담당, 우선순위, 종료 및 재개
운영진은 티켓 명령어로 열린 티켓을 맡고 우선순위를 지정하며 해결된 요청을 닫거나 이전 스레드를 다시 열 수 있습니다. 우선순위는 현재 담당자만 바꿀 수 있어 책임이 명확합니다.
응답이 없는 티켓 자동 종료
비활성 시간이 지나거나 멤버가 운영진 답변을 너무 오래 기다린 티켓을 자동으로 닫을 수 있습니다. 스레드에 메시지가 올라오면 Nox가 기한을 다시 계산합니다.
추천 용도
멤버 요청을 비공개로 책임 있게 처리해야 하는 지원 대기열.
서로 다른 양식과 접두사가 필요한 신청, 이의 제기, 신고 또는 온보딩.
모든 비활성 스레드를 수동으로 지켜보지 않고 티켓을 정리하려는 커뮤니티.
작동 방식
티켓 양식 만들기
운영진이 대시보드에서 패널 채널, 필드, 공개 범위, 접두사, 시작 및 종료 작업과 선택적 자동 종료를 설정합니다. 저장하면 Discord 패널 메시지를 보내거나 갱신합니다.
멤버가 티켓 열기
멤버가 패널을 누르고 모달을 작성해 제출합니다. Nox는 양식이 있는지 확인하고 같은 제출을 중복 처리하지 않도록 확인한 뒤 스레드를 만들고 티켓을 저장하고 결과를 알립니다.
운영진이 스레드 처리
운영진은 티켓 명령어로 담당 지정, 종료, 재개, 우선순위 변경을 합니다. Nox는 상태와 활동을 기록하고 보관, 잠금, 재개 같은 스레드 변경을 적용합니다.
Nox가 기한 갱신
열린 티켓의 메시지는 운영진 또는 멤버의 마지막 응답 시간을 갱신합니다. 자동 종료 기한이 오면 티켓을 닫고 스레드를 보관하며 일시적인 Discord 오류는 재시도합니다.
설정 체크리스트
- 패널을 게시할 채널을 선택하세요.
각 양식이 비공개 또는 공개 스레드를 만들지 정하세요.
운영진이 대화에 참여하기 전에 충분한 정보를 수집하는 필드를 작성하세요.
필수 답변을 포함한 시작 작업과 멤버 및 운영진에게 필요한 종료 작업을 설정하세요.
멤버와 운영진에게 줄 응답 시간을 정한 뒤 자동 종료를 설정하세요.
운영진에게 티켓 기능 역할 또는 티켓 스레드 관리에 필요한 Discord 권한을 부여하세요.
티켓 작업
각 티켓 카테고리는 열릴 때, 담당할 때, 닫힐 때 실행할 작업 목록을 각각 가지며, 각 목록의 작업은 정해진 순서대로 실행됩니다.
| 트리거 | 실행 시점 |
|---|---|
| 열릴 때 | 멤버가 티켓을 열 때 (답변 필수) |
| 담당할 때 | 운영진이 /tickets claim을 실행할 때 (선택 사항) |
| 닫힐 때 | 운영진이 /tickets close를 실행할 때 (선택 사항) |
| 작업 | 기능 |
|---|---|
| 답변 | 실행한 사람에게 답변합니다. 티켓을 연 멤버에게는 비공개로, 담당하거나 닫을 때는 티켓 스레드 또는 운영진 본인에게만 표시합니다 |
| 메시지 전송 | 선택한 채널에 메시지 게시 |
| 역할 부여 또는 제거 | 멤버에게 역할을 주거나 제거 |
세 목록을 합쳐 최대 8개 작업을 사용할 수 있습니다. 시작 목록에는 최소 하나의 답변이 필요하며 멤버에게만 표시됩니다. 담당하거나 닫을 때의 답변은 Nox의 기본 확인 메시지를 대신합니다.
예시: 비공개 지원 대기열
- 대시보드에서 티켓 양식을 만들고 멤버가 찾기 쉬운 패널 채널을 고릅니다.
- 비공개 스레드를 선택하고 간단한 요약과 조사에 필요한 세부 정보를 묻습니다.
- 다음 절차를 설명하는 시작 답변을 추가하고 지원팀 접근을 설정합니다.
- 멤버로 티켓을 열어 질문, 스레드 공개 범위, 첫 답변을 확인합니다. 운영진이 담당하고 닫아 봅니다.
- 팀의 응답 정책을 정한 후 멤버가 충분히 답변할 수 있는 자동 종료 규칙을 설정합니다.
지원 스레드 없이 답변만 수집하려면 양식을 사용하세요. 패널은 작동하지만 스레드 생성이 실패하면 Discord 권한을 확인하세요.
중요 사항
대시보드 설정과 실제 Discord 권한은 별개입니다. 양식이 저장되어도 나중에 패널 채널의 스레드 또는 메시지 권한을 잃으면 실패할 수 있습니다.
티켓 생성은 모달 중복 제출에 대비합니다. Discord가 같은 상호작용을 재시도하면 가능한 경우 기존 티켓을 재사용합니다.
저장 전에 스레드 생성이 실패하면 멤버가 다시 시도할 수 있습니다. 이후 설정 단계가 실패하면 티켓이 열린 채로 남을 수 있으며 Nox가 운영진 확인용 오류를 기록합니다.
자동 종료 기한은 예약됩니다. Nox가 오프라인이면 복귀 후 종료 기한이 지난 티켓을 처리합니다.
우선순위는 운영진 협업 표시이지 Discord 권한이 아닙니다. 현재 담당자만 티켓 명령어로 변경할 수 있습니다.
문제 해결
패널 버튼으로 티켓이 열리지 않음
양식이 존재하고 패널 메시지가 최신이며 Nox가 채널을 볼 수 있는지 확인하세요. 대시보드에서 다시 게시하거나 복구하면 패널이 갱신됩니다.
티켓이 비공개 스레드를 만들지 않음
Nox가 비공개 스레드를 만들고 스레드 메시지를 보내며 대상 채널에 멤버를 추가할 수 있는지 확인하세요. 권한 부족은 보통 티켓 오류나 멤버에게 표시되는 생성 실패로 나타납니다.
예상한 시간에 자동 종료되지 않음
운영진이나 멤버의 메시지가 기한을 바꿨는지 확인하세요. 여전히 기한이 지났다면 미해결 오류와 Nox의 스레드 보관 및 잠금 권한을 확인하세요.
명령어
옵션과 기본 권한을 포함한 Discord 슬래시 명령어 참조입니다.
/티켓 닫기
현재 티켓 스레드를 닫습니다.
권한
/티켓 담당
현재 티켓의 담당자가 됩니다.
권한
/티켓 메모
현재 티켓에 운영진용 내부 메모를 추가합니다.
권한
/티켓 미할당
열린 티켓 중 담당자가 없는 티켓 스레드를 표시합니다.
권한
/티켓 우선순위
현재 티켓 스레드의 우선순위를 설정합니다.
권한
/티켓 재개
이전에 종료된 티켓을 다시 엽니다.
권한
권한
이 기능에 필요한 Discord 권한과 각 권한의 용도를 설명합니다.
서버에 이 기능들을 추가하세요
Discord에 Nox를 추가한 다음 대시보드에서 서버를 설정하세요. 승인하기 전에 권한을 확인하세요.